Política de Devolución

En Nexmaq, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si no está conforme con su compra, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente.

Plazos de Devolución

Usted tiene un plazo de 5 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original.

Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Estar en su embalaje original.
• Presentar el comprobante o factura de compra.

Productos No Elegibles

No se aceptan devoluciones de:

• Productos que hayan sido utilizados o instalados.
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Pedidos personalizados o fabricados a medida.

Proceso de Devolución

1. Solicitud: Envíe un correo a [email protected] o llame al +56 9 31461163 indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
   
   
2. Evaluación: Nuestro servicio técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
   
   
3. Envío: Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a nuestra bodega.

Costos de Envío

• Arrepentimiento de compra: El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Producto Defectuoso o Error de Nexmaq: Si el producto llegó dañado o enviamos el artículo incorrecto, Nexmaq cubrirá todos los costos de envío de la devolución y el nuevo despacho.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.